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Comunicaciones electrónicas . Derechos del usuario y gestión de reclamaciones (2011)

Comunicaciones electrónicas . Derechos del usuario y gestión de reclamaciones (2011)

Resumen y detalles de [Comunicaciones electrónicas . Derechos del usuario y gestión de reclamaciones] (2011)

Las comunicaciones electrónicas, denominación actual de los antiguos servicios de telecomunicaciones, están ya presentes en todas las esferas de la actividad humana, transformando nuestras pautas económicas, sociales y de comportamiento. La necesidad de informar a los usuarios o consumidores de las comunicaciones electrónicas, no se limita a hacer una profusa publicidad de las ofertas existentes, sino que requiere que tengan conocimiento de los derechos que le asisten, de la protección jurídica que les proteja y la dinámica contractual a utilizar.

En este sentido, la difusión de los derechos de los usuarios, sigue siendo una tarea pendiente en el proceso de liberalización de las telecomunicaciones en España. El presente trabajo aborda a través de un extraordinariamente práctico, la solución de los conflictos y reclamaciones que en este ámbito afectan a los usuarios de los diferentes servicios de comunicaciones electrónicas (telefonía fija y móvil, Internet, correo electrónico, SMS, etc. ) antes de cualquier irregularidad en que suelen incurrir los operadores (alta y baja fraudulenta, facturación indebida, el servicio de atención al cliente pobre, alta en ficheros de morosos, etc. ). De la misma manera, algunos de estos conflictos proceden de empresas que, a su vez, utilizan las comunicaciones electrónicas en las relaciones comerciales con sus clientes (teléfono marketing, e-commerce, etc. ). Incluido en la obra, como complemento práctico accesible a través de la plataforma www. digital. Bosch. es, diversos modelos de solicitud y formularios de reclamación, esquemas de procedimiento, así como las normas de referencia y la jurisprudencia más representativa, a texto completo. Por lo tanto, tenemos un auténtico manual práctico para la gestión de las reclamaciones derivadas de las diferencias habituales que se producen en las relaciones entre los usuarios de los servicios de comunicación y a las empresas que los suministran. Los operadores

Resumen:

Capítulo 1. Los servicios de comunicaciones electrónicas: problemas comunes
1. Incidencia de los servicios de comunicaciones electrónicas en el ámbito de la energía
2. Consultas y quejas a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones
3. Actas de la Comisión de supervisión de los servicios de cargas adicionales
4. Reclamaciones en materia de protección de datos de carácter personal
Capítulo 2. Marco jurídico y competencias
Capítulo 3. La contratación de los servicios de comunicaciones electrónicas
1. Las obligaciones anteriores del proveedor del servicio y control administrativo
2. Procedimiento de contratación
3. Los derechos y obligaciones generales
Capítulo
4. Los servicios de comunicaciones electrónicas
1. Servicios de telefonía fija y móvil
2. Los servicios de transmisión de datos y acceso a Internet
Capítulo 5. La adquisición de terminales o dispositivos
1. El dispositivo como un producto. Normativa aplicable
2. Especificaciones sobre seguridad y etiquetado
3. Garantías y responsabilidades
4. Consecuencias de la vinculación entre los contratos
Capítulo 6. El secreto de las comunicaciones y la protección de datos personales
1. Protección constitucional y delimitación general
2. El secreto de las comunicaciones y su intervención judicial
3. La protección de datos en comunicaciones electrónicas
Capítulo 7. Reclamaciones y resolución de controversias
1. Pistas disponibles
2. Consumo y telecomunicaciones como títulos concurrentes
3. Procedimiento especial ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
formularios. Modelos de escritura y formularios de reclamación
I. Solicitudes Y QUEJAS A LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Baja la presentación solicitando el servicio de acceso a Internet mediante la modificación de las tarifas
2. Escrito solicitando
el cumplimiento efectivo de baja en el servicio dial-up y rechazando las facturas cumplió
3 años.

Escrito solicitando la resolución del contrato de servicios de Internet móvil por falta de cobertura en una determinada zona
4. Escrito solicitando reparación final de la conexión a la red telefónica, a las continuas interrupciones en el acceso
5. Escrito solicitando reparación/sustitución del terminal móvil y suspensión del servicio de telefonía
II. Reclamaciones a la Secretaría de Estado DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
1. R.

El libro tiene el ISBN nº 9788497907941 y ocupa 244 paginas. Justo aquí puedes descargar en tu computadora y celular Android o iPhone el libro Comunicaciones electrónicas . Derechos del usuario y gestión de reclamaciones en español y gratis en descarga.

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